МАЛЫЙ БИЗНЕС


БИЗНЕС И ПРОИЗВОДСТВО

Коды ОКВЭД 2015 с расшифровкой


Какой товар выгодно продавать


НОВЫЕ ФРАНШИЗЫ:

Франшиза "DASMS". Cлужба СМС - отзывов


Франшиза «Персональное решение»



АКТУАЛЬНОЕ:

Отзывы о работе компании

Рубрика: Организация торговли

МАЛЫЙ БИЗНЕС.

Отзывы о работе компании

В последнее время клиенты всё чаще стали обращаться к интернету в поисках отзывов о компаниях, особенно часто пользователи ищут отзывы о страховых компаниях, строительных, клининговых. И в какой-то степени залог успеха того или иного частного бизнеса зависит от позитивных отзывов довольных клиентов. Попросите ваших покупателей или клиентов оставить отзыв о работе вашей компании. Важно помнить - отзыв ни в коем случае не должен хвалить саму компанию. Отзыв должен отражать конкретные возможности этой компании и то, как она меняет жизнь клиента к лучшему. 

Правила составления отзыва о работе компании:

1. Прежде всего – отзыв обязательно должен быть настоящим! Мало того, что любая фальш и наигранность чувствуется за версту, так еще и есть возможность утечки информации (например, кто-то решит связаться с человеком, из отзыва). 

Короче – обман не приводит ни к чему хорошему, ни в жизни, ни тем более в бизнесе.



Настоящий отзыв – это когда ваш реальный клиент делится своими впечатлениями после оказанной услуги. 

В идеале, для отзыва нужно сфотографировать клиента с вашим товаром, или с результатом вашей работы. Обязательно нужно указывать имя человека. И не просто «Евгений», а «Логинов Евгений Сергеевич». То есть ФИО полностью.



Правдивой должна быть и информация в отзыве. Приписывать себе заслуги и возможности, которые вам не принадлежат, и которых у вас нет – это опять обман. И опять это огромные риски для репутации. 

2. Отзывы не должны повторяться. И не в том плане, что являться копией друг друга, а в том, что каждый отзыв должен закрывать конкретное сомнение возражение. Именно они стоят на пути между клиентом и компаний. 

Это значит, что не нужно давать какой-то шаблон клиенту, и просить по этому шаблону написать отзыв. Гораздо эффективнее просто спросить «Что вам понравилось в нашей компании?», и пусть клиент отвечает как есть. 

Очень запросто может получиться так, что 10 клиентам понравились разные вещи. Одним – цена, другим – сервис, третьим – скорость доставки, четвертым – подарки, пятым – гарантия и т.д. 



В идеале – выделить те самые возражения и сомнения, которые преодолевает клиент по пути к заказу, и на каждое из таких возражений взять конкретный отзыв. 

Например, одному из клиентов была важна скорость доставки, и вы действительно доставили товар в короткий срок. Теперь клиента можно и попросить сказать именно об этом. 



Тогда отзыв получится в стиле «Для меня была важна скорость доставки подарка, потому что у моей жены был день рождения через 3 дня. Я думал, что никто не успеет сделать такой срочный заказ, но компания ХХХ заверила что успеет. И действительно, подарок был у меня уже через 2 дня». 

3. В продолжении стоит сказать, что очень эффективны отзывы в стиле «было и стало». 

И нужно не просто сказать, что стало хорошо, но и показать это в цифрах.

Допустим, вы продаете устройство, которое позволяет экономить топливо. Отзыв обязательно должен содержать цифры: 

«До использования этого устройства, я тратил ХХХ рублей на бензин. После установки, расход сократился на 15%. То есть теперь я уже трачу ХХХ рублей. И я понимаю, что уже за полгода это устройство полностью окупится, и начнет приносить деньги за счет экономии». 



А представьте, что вместо такого отзыва была бы фраза «Это и правда работает! Я очень доволен!». О чем это говорит? Вот именно – ни о чем конкретно.

4. Нужно помогать клиенту в написании отзыва. Да, вы не ослышались. И нет, это не то же самое что самолично написанный отзыв. Очень часто на просьбу оставить пару слов о компании клиент задает вопрос «А что писать?». И тут важно дать правильное направление, а не какой-то шаблон. Правильное направление дается с помощью правильных вопросов:

- что лично вам нравится в работе с нами?

- чего вы не встречали раньше у других компаний?

- почему вы стали нашим постоянным клиентом?

- почему даете рекомендации своим друзьям и знакомым?

- какой конкретно результат вы получили от нашей работыпродукта?



Заметили сочетание «постоянный клиент»? Чаще всего отзыв берется у человека, который реально доволен вашей компаний и обращался уже не один раз. Именно такой клиент оставит самый правдивый и емкий отзыв. В противном случае вы получите кучу отзывов в стиле «Мне все понравилось, я всем доволен».

Просмотров: 4754






МАЛЫЙ БИЗНЕС | БИЗНЕС ИДЕИ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА | БИЗНЕС С НУЛЯ | МЕЖДУНАРОДНЫЙ БИЗНЕС
ИДЕИ БИЗНЕСА | ОТКРЫВАЕМ БИЗНЕС | НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ | НОВЫЙ БИЗНЕС| ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА | ДЕНЬГИ И ФИНАНСЫ |
ИСТОРИИ УСПЕХА | ИДЕИ НЕБОЛЬШОГО БИЗНЕСА | КАРЬЕРА И ОБРАЗОВАНИЕ | ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ | СЕКРЕТЫ УСПЕХА | РЫНОК И ПОТРЕБИТЕЛЬ | КАК ВЫБРАТЬ ХОРОШИЙ ТОВАР | КАК КУПИТЬ И ПРОДАТЬ | БИЗНЕС И ЗАКОН | ИЗОБРЕТЕНИЯ И ИННОВАЦИИ | ДИЗАЙН-БИЗНЕС | АВТО БИЗНЕС | ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ | ФРАНЧАЙЗИНГ | РАЗМЕСТИТЬ РЕКЛАМУ |РАЗМЕСТИТЬ ФРАНШИЗУ | КАРТА САЙТА

При перепечатке материалов обязательна активная индексируемая ссылка на сайт www.uspeh4u.com, вида: Идеи для малого бизнеса
По вопросам размещения рекламы обращайтесь на наш e-mail: uspeh4u.com@gmail.com
AllRightReserved 2008-2017
А.Н.Лихачёва